經(jīng)過長時間的發(fā)展與積累，險企積累了海量的客戶數(shù)據(jù)資源，這些資源自產(chǎn)生以來便大多閑置在企業(yè)的資源庫中無人理會。但隨著大數(shù)據(jù)時代大潮洶涌而至，人們?nèi)找嬷匾暼绾瓮ㄟ^數(shù)據(jù)產(chǎn)生客戶、如何通過數(shù)據(jù)預(yù)判發(fā)展趨勢、如何通過數(shù)據(jù)獲取最大化的利益。合理、高效整合險企積累的數(shù)據(jù)資源已經(jīng)成為保險機(jī)構(gòu)最具優(yōu)先級的事務(wù)之一。
本方案架構(gòu)由數(shù)據(jù)源層、數(shù)據(jù)整合層、數(shù)據(jù)應(yīng)用層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、數(shù)據(jù)交互層以及運(yùn)維管理平臺、數(shù)據(jù)管控平臺組成。
數(shù)據(jù)源層：作為CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，包括了保險公司內(nèi)部所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶相關(guān)信息以及能夠獲取的外部客戶數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)整合層：客戶相關(guān)數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源加載到ODS，經(jīng)過清洗、歸并、轉(zhuǎn)換存儲到E-CIF數(shù)據(jù)模型中。
數(shù)據(jù)應(yīng)用層（客戶畫像）：基于E-CIF中的客戶數(shù)據(jù)，提煉出客戶特征集，在通過數(shù)據(jù)挖掘集市，生成客戶標(biāo)簽。
業(yè)務(wù)應(yīng)用層
OCRM：提供客戶管理、銷售線索管理、增值服務(wù)等功能?？蛻艄芾碇饕▽扔锌蛻?、潛在客戶、流失客戶的管理功能，以及客戶信息查詢類的功能，如客戶360度信息查詢、客戶標(biāo)簽查詢、客戶畫像等等。銷售線索管理包括銷售活動創(chuàng)建，客戶名單篩選、銷售任務(wù)分類、跟蹤、統(tǒng)計分析的功能。
ACRM：提供以客戶為主題的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。如客戶標(biāo)簽分析、客戶行為分析、客戶偏好分析、忠誠度分析、流失率分析等。
數(shù)據(jù)交互層：通過企業(yè)服務(wù)總線為其他外圍系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。
運(yùn)維管理平臺：為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供系統(tǒng)的監(jiān)控功能。
數(shù)據(jù)管控平臺：對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行管控。包括元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。
中軟國際CRM方案價值主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
整合客戶信息、實現(xiàn)客戶識別。
通過客戶畫像，為精準(zhǔn)營銷、差異化服務(wù)、風(fēng)險評估提供數(shù)據(jù)支持。
減輕核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)，為外圍系統(tǒng)提供客戶數(shù)據(jù)支持。
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