ソリューションの背景

長(zhǎng)時(shí)間の発展と蓄積を経て、保険企業(yè)は大量のクライアントデータ資源を蓄積してきました。これらの資源は生産されてからほとんど企業(yè)のデータベースに放置されたままです。しかし、ビッグデータ時(shí)代のブームの到來(lái)につれ、人々はデータを通じてクライアントを探し、データを通じて発展の趨勢(shì)を予測(cè)し、データを通じて最大化の利益を得ることをますます重視してきました。保険企業(yè)が蓄積したデータ資源を合理的かつ効率的に統(tǒng)合することが、保険機(jī)構(gòu)の最優(yōu)先事項(xiàng)の一つとなっています

ソリューションの內(nèi)容

このソリューションの構(gòu)成は、データソース層、データ統(tǒng)合層、データアプリ層、業(yè)務(wù)アプリ層、データ交互層と運(yùn)行維持プラットフォーム、データ管理制御プラットフォームから構(gòu)成されています。データソース層：CRMシステムのデータソースとして、保険會(huì)社內(nèi)部の全ての業(yè)務(wù)システムのクライアント関連情報(bào)と取得可能な外部クライアントデータを含んでいます。データ統(tǒng)合層：クライアント関連データはデータソースからODSにロードされ、洗浄、合併、変換を経てE-CIFデータモデルにメモリーされます。

データアプリ層(クライアント畫(huà)像):E-CIFの中のクライアントデータに基づき、クライアントの特徴集を抽出し、データを通じてマートを掘り起こし、クライアントラベルを形成します。

業(yè)務(wù)アプリ層

OCRM：クライアントの管理、販売手かがりの管理、付加価値サービスなどの機(jī)能を提供します。クライアントの管理は主に既存のクライアント、潛在的なクライアント、流失したクライアントの管理機(jī)能及びクライアントの情報(bào)の検索類(lèi)の機(jī)能、例えばクライアントの360度の情報(bào)検索、クライアントラベルの検索、クライアントの畫(huà)像などを含んでいます。販売手かがりの管理には販売活動(dòng)の創(chuàng)立、クライアントリストの選別、販売任務(wù)の分類(lèi)、追跡、統(tǒng)計(jì)分析の機(jī)能が含まれています。

ACRM：クライアントをテーマにしたデータ分析サービスを提供します。例えば、クライアントラベル分析、クライアントの行動(dòng)分析、クライアント好み分析、忠誠(chéng)度分析、流失率分析などがあります。

データ交互層:企業(yè)のサービスのホームラインを通じて外のシステムにデータサポートを提供します。

維持管理プラットフォーム:システムの安定した運(yùn)行を保証するためにシステムのモニタリング機(jī)能を提供します。

データモニタリング?プラットフォーム:システムの中のデータをモニタリングします。メタデータの管理、データ標(biāo)準(zhǔn)管理とデータ品質(zhì)管理が含まれます。

ソリューションの価値

中軟國(guó)際のCRMソリューションの価値以下の方面にあります。

クライアントの情報(bào)を整合し、クライアント識(shí)別を?qū)g現(xiàn)します。

クライアント畫(huà)像を通じ、精確なマーケティング、差別化したサービス、リスク評(píng)価にデータサポートを提供します。

核業(yè)務(wù)システム負(fù)擔(dān)を軽減し、外のシステムにクライアントのデータサポートを提供します。