顧客背景

顧客は通信科學(xué)技術(shù)會(huì)社で、ICT分野に焦點(diǎn)を當(dāng)てた世界トップの情報(bào)と通信技術(shù)（ICT）ソリューションサプライヤーである。

顧客は電信會(huì)社が北京、江西省、陝西省の3省の課金版のプロバイダーとして、サービスのコストは年々上昇し、電信の投資は限られ、訴求が高まっているという背景には、投資を削減せざるを得ず、顧客満足度が影響を受けています。

2016年、顧客ソフトウェア戦略モデルチェンジの背景において、継続的な損失を避けるために、デリバリー機(jī)能を備えた協(xié)力パートナー（中軟國際）は、顧客に向けてHBデリバリーを獨(dú)自に引き受け、顧客満足度を向上させる必要がある。

ビジネスチャレンジ

• HB課金システムは、オペレーターのコアサポートシステムで、非常に重要である。

• 電信グループの課金仕様は厳しく、テーブル構(gòu)造までに細(xì)分化され、バージョン機(jī)能は他のオペレーターが再利用できません。カスタマイズされたバージョンの投資が巨大である。電信省會(huì)社は課金への投資が限られていますが、顧客のサービスコストは年々上昇し、赤字狀態(tài)に直面しています。

• HB現(xiàn)在のシステムバージョン開発チームはアモイに位置して、遠(yuǎn)隔管理が必要です。また、省ごとにバージョンが異なり、保守性が低く、メンテナンス投入が巨大です。

• 顧客の投資は限られていますが、電信訴求は絶えず向上し、顧客満足度は直接影響を受け、顧客のブランドイメージに影響を與えます。

  
  

中軟國際ソリューション

• 中軟國際は迅速にチームを結(jié)成し、人力コスト及び電信投資の予算に基づいて、顧客と協(xié)力の枠組みを締結(jié)し、中軟國際は満足度、デリバリー內(nèi)容、品質(zhì)に対して責(zé)任を持って、顧客はビジネス段階のみを擔(dān)當(dāng)します；

• 中軟國際は、元のHB製品開発と第一線のサービス擔(dān)當(dāng)者を完全に統(tǒng)合し、デリバリーのスムーズな移行を確保しま；

• デリバリー経験を迅速に総括し、軽量級ISD、ITR管理プロセスを出力し、言語及びデリバリー品質(zhì)において顧客要求基準(zhǔn)と整合する。

• 専門家の案內(nèi)計(jì)畫を配置し、高層のインタラクティブを行い、定期的に顧客を訪問して、顧客の期待を理解し、直ちに解決します。

プロジェクト業(yè)績

• 2016年には、定期的な需要の長期滯積を解決するために、時(shí)間と品質(zhì)に基づいて、くつかの重要なテーマプロジェクト（流量がクリアされず、課金X 86化など）をデリバリーしました。

• 2017年に、専門家を配置し、顧客計(jì)畫を積極的に指導(dǎo)し、満足度を徐々に向上させました。三省は3000萬投資する予定です。