近日，由中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，以“數(shù)據(jù)賦能，邁向高質(zhì)量發(fā)展”為主題的第三屆數(shù)據(jù)治理年會(huì)暨博覽會(huì)在北京圓滿落幕。會(huì)議期間，隆重揭曉了第十三屆創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)賽和“數(shù)智杯”數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新應(yīng)用大賽獲獎(jiǎng)名單并為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。中軟國際解放號(hào)憑借其在人工智能和政務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)和創(chuàng)新實(shí)踐，從全國數(shù)百支隊(duì)伍中脫穎而出，榮膺兩項(xiàng)殊榮。

在第十三屆創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)賽中，解放號(hào)憑借《制造業(yè)售后服務(wù)數(shù)字員工》獲得“人工智能與大數(shù)據(jù)應(yīng)用賽道”二等獎(jiǎng)。

本項(xiàng)目通過引入大模型等人工智能技術(shù)，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，打造智能化售后服務(wù)數(shù)字員工。不同于市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品在原有售后服務(wù)系統(tǒng)上簡(jiǎn)單“嫁接”基于大模型的對(duì)話機(jī)器人，本項(xiàng)目聚焦于售后服務(wù)場(chǎng)景中的運(yùn)營成本高、響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)利用率低等關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，從終端客戶價(jià)值出發(fā)，將多模態(tài)大模型、動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜及個(gè)性化模型等技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用于售后服務(wù)自動(dòng)化。顯著提升售后服務(wù)工作效率及服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮AI在工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的最新成果，助力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益共贏發(fā)展的良好局面。

本次大賽旨在通過集中展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型場(chǎng)景，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研用深度融合，加快釋放制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新應(yīng)用價(jià)值。下一步，中軟國際解放號(hào)將依托自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步激發(fā)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的活力與潛能，為推進(jìn)新型工業(yè)化貢獻(xiàn)智慧和力量。

作為唯一入選的政務(wù)公共數(shù)據(jù)管理應(yīng)用案例，《數(shù)智寶安數(shù)字資產(chǎn)長(zhǎng)效運(yùn)營管理體系》在“數(shù)智杯”數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新應(yīng)用大賽中榮獲“數(shù)據(jù)管理能力提升賽道”三等獎(jiǎng)。

本項(xiàng)目由寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局牽頭實(shí)施，聚焦于政務(wù)信息化項(xiàng)目建設(shè)中面臨的數(shù)據(jù)資源“供不出、流不動(dòng)、用不好”等痛點(diǎn)問題，以數(shù)字政府評(píng)估為抓手，全鏈信息管理為手段，數(shù)字資源一本賬為依據(jù)，打造三大核心服務(wù)：數(shù)字化評(píng)估服務(wù)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)+配套咨詢服務(wù)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)+配套運(yùn)營服務(wù)。有效解決了信息化認(rèn)知良莠不齊、信息化項(xiàng)目管理集約化、一體化不足等問題。為全區(qū)40余個(gè)區(qū)直政府單位、駐區(qū)單位及街道提供自規(guī)劃引領(lǐng)、制度牽引、管理工具、數(shù)據(jù)資源等一體化轉(zhuǎn)型支撐，加快公共數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用，充分釋放區(qū)域數(shù)據(jù)要素價(jià)值，顯著提升城市治理的智能化與精細(xì)化管理水平。

項(xiàng)目建設(shè)思路

相較于企業(yè)數(shù)據(jù)管理，政府公共數(shù)據(jù)管理一方面受限于跨層級(jí)、跨地區(qū)、跨系統(tǒng)、跨部門等難點(diǎn)問題，發(fā)展相對(duì)滯后。另一方面，政府與市場(chǎng)、社會(huì)主體之間尚未形成有效的協(xié)同機(jī)制，嚴(yán)重制約了公共數(shù)據(jù)開發(fā)利用的深度和廣度。

近期，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快公共數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意見》。《意見》中明確了公共數(shù)據(jù)資源共享、開放和授權(quán)運(yùn)營三種開發(fā)利用方式，對(duì)資源供給進(jìn)行了體系化部署。后續(xù)政務(wù)公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營及資產(chǎn)化將是未來發(fā)展的主流趨勢(shì)。解放號(hào)打造的智慧城市解決方案，通過數(shù)據(jù)資源立項(xiàng)審查、數(shù)字化評(píng)估、AI場(chǎng)景應(yīng)用，有效幫助打通數(shù)據(jù)資產(chǎn)化通路，助力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的高效管理和價(jià)值釋放。

榮獲這一殊榮，不僅是對(duì)解放號(hào)數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域?qū)嵙Φ某浞挚隙?，更是?duì)其在政府信息化領(lǐng)域深耕細(xì)作、不懈探索的鼓勵(lì)。下一步，我們將依托“數(shù)智寶安”，打造政務(wù)領(lǐng)域新標(biāo)桿。推動(dòng)政務(wù)公共數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用，加快釋放數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)要素的強(qiáng)大動(dòng)力，持續(xù)賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

未來，中軟國際解放號(hào)將繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新精神，持續(xù)深化人工智能和政務(wù)領(lǐng)域的研究與應(yīng)用實(shí)踐，打造具有創(chuàng)新性和實(shí)用性的行業(yè)解決方案，力爭(zhēng)為各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及智能化升級(jí)貢獻(xiàn)“解放號(hào)智慧”。