概述

隨著國內(nèi)金融市場的發(fā)展，客戶對金融業(yè)務(wù)需求的多元化、個性化的特點日益突出，對金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)也提出了更高的要求。客戶關(guān)系管理對客戶資源的掌握、客戶的挽留和關(guān)懷，營銷服務(wù)指導(dǎo)等方面具有著舉足輕重的地位和作用。如何提高客戶關(guān)系管理水平、提升客戶服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平成為了各金融機(jī)構(gòu)追逐的焦點所在。

中軟國際基于成熟的客戶關(guān)系管理理論，采用國際上先進(jìn)的組件化設(shè)計理念，數(shù)據(jù)存儲與計算上采用大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)，完全滿足金融機(jī)構(gòu)目前和未來的發(fā)展要求。同時，可以根據(jù)金融機(jī)構(gòu)的需要，快速的進(jìn)行部署和使用，具有高度靈活的可配置能力，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行靈活配置，滿足客戶的個性化需求。

服務(wù)范圍

中軟國際客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺、基礎(chǔ)應(yīng)用平臺和CRM應(yīng)用管理平臺三部分?；A(chǔ)數(shù)據(jù)平臺為管理基礎(chǔ)平臺、應(yīng)用平臺提供數(shù)據(jù)支撐。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺通過對數(shù)據(jù)源進(jìn)行加工、清洗、抽取、轉(zhuǎn)換。這些數(shù)據(jù)進(jìn)入到數(shù)據(jù)集市，然后根據(jù)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行分析匯總，并形成CRM應(yīng)用管理的數(shù)據(jù)集市?；A(chǔ)應(yīng)用平臺包括快速開發(fā)平臺、統(tǒng)一調(diào)度工具、報表工具等基礎(chǔ)開發(fā)工具，同時也包括了組織模型、授權(quán)模型、事務(wù)管理、異常管理等基礎(chǔ)應(yīng)用組件。CRM應(yīng)用管理平臺提供客戶關(guān)系管理平臺的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，通過這些應(yīng)用功能來實現(xiàn)對客戶關(guān)系管理、差異化營銷、財富管理和績效考核的全面支持。

（產(chǎn)品架構(gòu)圖）

服務(wù)優(yōu)勢

咨詢能力：多年金融CRM領(lǐng)域咨詢和實施經(jīng)驗

交付能力： 成功實施了多家總行級的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)，具有豐富的CRM項目建設(shè)經(jīng)驗。

知識資產(chǎn)：專業(yè)的基礎(chǔ)開發(fā)、運(yùn)行平臺，集成了代碼生成工具，集成了報表開發(fā)工具，集成了高效的工作流引擎產(chǎn)品，集成了配置化的調(diào)度工具，集成了運(yùn)維一體的系統(tǒng)監(jiān)控工具。